更新:2019-08-13     被瀏覽:
NO.642 ( 29歲 , 女 , 編號:642 )
工作經驗: 5年以上經驗
基本資料: 大專學歷 | 未婚 | 陜西-咸陽 | 160cm / 44kg |
現居住地: 昆山花橋 | 江蘇省昆山市花橋鎮金中路191號
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求職意向
  • 工作職能: 售后支持工程師 客戶關系管理 售后支持主管/經理 投訴專員
  • 意向崗位:客服主管/組長
  • 從事行業:銷售/客服/技術支持
  • 工作地點: 不限  不限 
  • 期望薪資: ¥6000-8000
  • 到崗時間:隨時到崗
  • 求職狀態:在職,考慮更好職位
  • 工作性質:全職
工作經歷 平均工作時長:2年3個月
  • 2018.05- 至今
    昆山俏蘇閣餐飲有限公司客服組長
    客服組長: 1、客服人員排班,及日常工作分配安排; 2、各體系制度的制定推行及優化; 3、每日數據統計分析,每日監控成交轉化率,客單價,店鋪評分確保達標,對于客服聊天記錄進行抽查,發現問題及時調整,提升轉化率; 4、KPI監控 售前轉化率、客單價、響應時長,關注店鋪評分,促進達標,售后退款率、凈滿意度,審核及處理時長等,每日監測達成情況,對于未達成部分,及時作出分析并作出響應調整 5、618雙十一等活動策劃安排,活動期間線上協調管理及突發事件處理
  • 2015.05- 2018.05
    京東商城華東區域分公司客服質檢+培訓
    1、客服處理量、滿意度、及時率等進行監控,制作日周月度報表,定期反饋; 2、客服人員激勵方案及績效制定考核; 3、重大客訴與倉儲、配送、售后等部門協調處理,進行案例分析及跟蹤處理, 4、客服日常錄音工作抽檢,定期召開分析會議制定改善方案,并針對性定期給予培訓; 5、處理流程,溝通話術的制定及優化; 6、KPI數據監控及分析,制定改善方案并實施,促成指標達成
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